Ažurirano: 01.12.2025

USLOVI KORIŠĆENJA

Uslovi korišćenja predstavljaju pravno obavezujući dokument koji reguliše odnose između korisnika sajta i vlasnika sajta. Korišćenjem maloprodajnog ili veleprodajnog dela platforme, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih u celosti prihvata. Ukoliko se korisnik ne slaže sa bilo kojim delom Uslova, dužan je da odmah prestane sa korišćenjem sajta.

Pristup sajtu i vrste korisnika

Sajt se sastoji iz dva odvojena segmenta: maloprodajnog dela, dostupnog svim posetiocima, i veleprodajnog dela, koji je dostupan samo registrovanim poslovnim korisnicima nakon što im se dodeli pristup.

Maloprodajni deo sajta namenjen je fizičkim licima koja žele da obave online kupovinu. Pristup je slobodan i ne zahteva registraciju, osim prilikom završetka porudžbine kada se ostavljaju podaci neophodni za isporuku.

Veleprodajni deo sajta funkcioniše kao katalog bez prikazanih cena i bez mogućnosti direktne kupovine. Pristup je ograničen i dodeljuje se isključivo od strane vlasnika nakon prethodne komunikacije i procene poslovnog identiteta korisnika. Svako neovlašćeno pokušavanje pristupa biće tretirano kao povreda uslova korišćenja.

Tačnost i dostupnost informacija

Svi proizvodi, fotografije, opisi materijala, tehničke specifikacije i druge informacije prikazane na sajtu služe kao informativni sadržaj. Vlasnik sajta nastoji da osigura da su informacije tačne i ažurne, ali ne može garantovati potpunu bezgrešnost ili neprekidnu dostupnost platforme.

U tekstilnoj industriji prirodne varijacije u boji, teksturi ili nijansi materijala mogu se razlikovati u odnosu na prikaz na ekranu korisnika. Vlasnik zadržava pravo da izvrši korekcije informacija bez prethodne najave.

Online kupovina

U maloprodajnom delu sajta kupoprodajni ugovor smatra se zaključenim onog trenutka kada korisnik potvrdi porudžbinu, a sistem generiše potvrdu narudžbine. Korisnik je dužan da unese tačne podatke kako bi se omogućila isporuka. Pogrešno uneti podaci mogu dovesti do kašnjenja ili nemogućnosti isporuke, za šta vlasnik sajta ne snosi odgovornost.

Cene proizvoda navedene su u dinarima, uključujući sve propisane poreze. U slučaju tehničkih grešaka u prikazu cena, vlasnik zadržava pravo da otkaže porudžbinu uz obaveštavanje korisnika pre isporuke.

Veleprodajni deo sajta ne omogućava kupovinu. Ponude, cene, količine i uslovi saradnje sa veleprodajnim partnerima formiraju se isključivo individualnom komunikacijom i ne predstavljaju javno dostupnu informaciju.

Ograničenja korišćenja sajta

Korisniku je zabranjeno da koristi sajt na način koji može da izazove štetu, ometa rad platforme, narušava bezbednost ili ugrožava bilo koje treće lice. Takođe je zabranjeno neovlašćeno kopiranje fotografija, tekstova ili bilo kog autorskog materijala objavljenog na sajtu, osim ako nije drugačije dozvoljeno.

Odgovornost i garancije

Sajt se koristi isključivo na sopstvenu odgovornost korisnika. Vlasnik ne snosi odgovornost za eventualne tehničke kvarove, privremenu nedostupnost platforme, netačne informacije do kojih je došlo usled tehničke greške, kao ni za posledice proistekle iz pogrešnog unosa podataka od strane korisnika.

U pogledu proizvoda, vlasnik odgovara u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača, garancijama, kvalitetu tekstilnih proizvoda i uslovima reklamacije. Garancije kvaliteta odnose se isključivo na tehničke karakteristike materijala i na usklađenost isporučene robe sa specifikacijom datom u opisu proizvoda.

Korisnički nalozi u veleprodaji

Korisnik kome je odobren pristup veleprodaji odgovoran je za čuvanje svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti sprovedene pod njegovim nalozima. Vlasnik može, bez prethodnog upozorenja, ukinuti pristup korisniku koji prekrši Uslove ili zloupotrebi poverljive informacije.

Korisnik u svakom trenutku može zatražiti deaktivaciju svog naloga, osim ako postoje nerešene obaveze ili otvorene ponude u postupku realizacije.

Autorska prava i intelektualna svojina

Svi vizuelni i tekstualni sadržaji, uključujući fotografije materijala, dizajn ambalaže, grafička rešenja, opise proizvoda i sve druge autorske elemente, predstavljaju intelektualnu svojinu vlasnika sajta ili trećih lica koja su dala pravo korišćenja. Zabranjeno je delimično ili potpuno kopiranje, distribucija ili komercijalno korišćenje sadržaja bez izričitog odobrenja.

Izmene uslova korišćenja

Vlasnik zadržava pravo da, u svakom trenutku i bez prethodne najave, izmeni Uslove korišćenja, strukturu sajta ili funkcionalnosti platforme. Svaka izmena biće jasno objavljena na ovoj stranici i primenjiva od trenutka objave.

Nastavkom korišćenja sajta smatra se da je korisnik saglasan sa svim izmenama.

Obavezne informacije za elektronsku trgovinu (EPM)

U skladu sa uputstvom za rad elektronskog posrednika (EPM) Banca Intesa ad Beograd, na ovoj stranici objavljujemo obavezne informacije za kupce koji obavljaju online kupovinu platnom karticom.

2.1.1. Osnovni podaci o firmi

Osnovni podaci o trgovcu na e-commerce prodajnom mestu:

Exspace Commerce d.o.o.

Carice Jelene 57, 11273 Batajnica, Republika Srbija

Delatnost: Trgovina na malo tekstilom, odećom, obućom i kožnom galanterijom u specijalizovanim prodavnicama

Šifra delatnosti: 4641

Matični broj: 17091549

PIB: 100204589

Web adresa: https://exspace-commerce.com

Telefon: +381 63 482 711

E-mail: office@exspace.co.rs

2.1.3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

2.1.4. Kontakt podaci – korisnički servis

Za informacije u vezi sa narudžbinom, reklamacijom ili otkazom narudžbine možete nas kontaktirati na sledeće načine:

Carice Jelene 57, 11273 Batajnica, Republika Srbija

Telefon: +381 63 482 711

E-mail: office@exspace.co.rs

2.1.5. Dostava robe i eventualna ograničenja

Isporuka proizvoda vrši se putem kurirskih službi sa kojima imamo zaključen ugovor. Rok isporuke zavisi od destinacije i uobičajeno iznosi od 1 do 5 radnih dana, osim u slučaju kašnjenja izvan naše kontrole (npr. izvanredni vremenski uslovi, praznici, problemi u radu kurirske službe). Trošak dostave prikazuje se kupcu pre završetka procesa kupovine.

Način zaduživanja računa: nakon potvrde porudžbine kupac se preusmerava na sigurnu stranicu Banca Intesa ad Beograd za unos podataka platne kartice. Sredstva se rezervišu na računu platne kartice (PreAuth), a trajno zaduženje (capture) vrši se tek nakon obrade i potvrde porudžbine od strane prodavca.

Online prodaja i dostava robe vrše se na teritoriji Republike Srbije, osim ako na stranici proizvoda ili u procesu kupovine nije drugačije naznačeno. Kupac je dužan da poštuje važeće carinske, porezne i druge propise svoje zemlje ukoliko naručuje isporuku van teritorije Republike Srbije. Prodavac nije odgovoran za carinske troškove, uvozna ograničenja ili druge propise koji mogu uticati na distribuciju robe krajnjem korisniku van naše uobičajene zone isporuke.

2.1.6. Politika reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamacija se može podneti putem e-maila, kontakt forme na sajtu, telefonom ili pisano na adresu prodavca, uz broj porudžbine i opis problema.

Prodavac potvrđuje prijem reklamacije u roku od osam (8) dana i odgovara u roku od petnaest (15) dana od prijema. U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac može ostvariti pravo na popravku, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj sredstava u skladu sa zakonom.

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od četrnaest (14) dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga, pod uslovom da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju. Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim kada je vraćanje posledica greške prodavca.

Detaljna politika reklamacija

2.1.7. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Exspace Commerce obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Exspace Commerce (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Politika privatnosti

2.1.8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

2.1.9. Povraćaj sredstava

U slučaju otkaza narudžbine ili vraćanja robe, povraćaj naplaćenih sredstava kupcu koji je platio platnom karticom vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Exspace Commerce je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.